二十八年扎根政务服务窗口，张琴始终当好服务群众和企业的贴心“店小二”。厚厚的工作日记，一字一句记录下群众和企业的急难愁盼。她攻坚破解股东身份解绑业务堵点，借力个体工商户分型分类试点，推动经营信用转化为信贷授信，切实帮扶广大个体商户。她立足一线，用实干纾解民忧，守护市井创业烟火，用坚守践行为民服务的初心使命。