近年来，不少地方政务服务不再局限于传统的办事窗口，而是融入电视节目、广播热线等多元载体主动“上线”，服务模式从过去的“面对面”逐步向“线上见”延伸，有效拓宽了民意收集渠道，使政务服务流程和结果更加直观透明。服务关乎群众冷热。要让政务服务更规范、更高效，增强政府公信力，让群众有更多获得感。

　　高效服务首在找准群众的痛点、堵点，有关部门要紧密配合，拧成一股绳协同发力，增强线上线下联动效能。运用入户走访、网络调查、现场办公等方式，深入收集、筛选、归纳群众普遍关心、反映强烈、急需解决的痛点、堵点。建立健全涵盖问题收集、转办、反馈、评价等环节流程，明确责任主体与办结时限，构建闭环管理机制，推动问题导向的精准施策。

　　群众的意见建议是宝贵的财富。及时梳理分析群众反映的热点难点问题，跟踪反馈整改情况，并定期对政务服务本身进行检查评估。坚持以收集到的社情民意和暴露出的问题作为优化政策、改进服务的重要着力点，深挖本源、举一反三，推动从解决个案向完善长效机制深化。

　　干部代表的是党和政府的形象，其能力素质直接影响政务服务质效。要把提升干部的服务群众、应急处突、沟通协调能力摆在突出位置，特别是针对窗口单位和政务服务单位的主要负责人，培训内容应覆盖沟通技巧、政策解读、预案制定等多方面“实战”技能，不断强化为民服务意识和主体责任意识。