10月9日，宣恩县珠山镇干部走进群众家中，倾听困难诉求，现场提供解决方案。 

　　“过去办事，要翻山越岭专门跑到县里去，如今干部主动上门，很多操心事在家门口就能办好，再也不用跑冤枉路了！”近日，刚办完赔偿金追回事宜的湖北恩施州居民徐官跃连连夸赞。这种变化得益于恩施州联系服务群众日活动的常态化开展。

　　近年来，恩施州聚焦公务员队伍作风建设，在常态化开展“为民解难显本色、人民满意践初心”先进典型联系服务群众日活动的基础上，充分发挥先进典型示范引领作用，推动全州公务员下沉一线、走进群众、办好实事。

　　坚持把倾听群众呼声作为联系服务群众的前提，建立“季度攻坚+常态服务”工作机制，季度攻坚采取集中推进模式，固定每季度第一个月第三周开展集中服务，推动先进典型带头下沉、干部力量定期下沉，集中走访群众，倾听诉求；常态服务立足长效运行，通过包片联户、上门走访等方式，畅通日常诉求收集渠道，实现群众诉求随时听、及时收。各地结合实际组织公务员主动上街头、进村庄、入企业，通过院坝说事、现场接访、入户走访等方式，面对面倾听群众呼声、了解群众愿望、关心群众疾苦，问需于民、问计于民。

　　宣恩县高罗镇市场监管所在全省“人民满意的公务员”谭剑的带动下，利用赶集时间上门“问诊”，逐一收集商户意见建议，真正把群众的声音听真切、听全面；全省“人民满意的公务员集体”长梁镇党委，定期组织机关公务员到社区开展志愿服务活动，设置现场办公点为群众答疑解惑、开展政策法律宣传。2023年以来，在先进典型带动下，全州公务员累计走访市场主体2500余个，群众3.6万余人，累计收集整理各类意见建议1300余条。

　　在广泛听取诉求的基础上，坚持一线摸排、系统梳理、精准研判，全面摸清民生堵点、治理难点、企业痛点。对收集到的各类诉求分类建立动态台账，逐一明确责任主体、办理时限，推行“收集—分流—办理—回访—反馈”全流程闭环管理，确保群众诉求事事有回应、件件有结果。定期会商研判，由组织部门牵头，相关职能部门和乡镇（街道）共同参与，对基层诉求进行汇总分析，找准共性问题、深挖根源症结，为靶向施策、系统治理提供精准依据。咸丰县信访局联合坪坝营镇司法所、林业站、国土所等部门干部，下沉社区现场接访，建立诉求台账，跟踪化解矛盾。

　　始终把办实事、解难题作为公务员履职尽责的核心落脚点，聚焦健康义诊、人居环境、政务服务、法律援助等身边事、烦心事，组织先进典型每季度领办1件民生实事，清单化管理、项目化推进，用心用情破解基层急难愁盼。紧扣乡村振兴、基层治理、产业发展等中心工作，围绕基层所困、群众所难、发展所碍，开展先进典型纾困解难行动，推动问题在一线破解、矛盾在一线化解。

　　全国“人民满意的公务员”利川市司法局柏杨坝司法所所长雷红兵带领司法所干部，把法治课堂办进社区，常态化开展法律咨询服务，帮助30名社区矫正人员重拾信心、融入社会、就业创业。全省“人民满意的公务员集体”鹤峰县劳动保障监察局联动县司法、人社等部门力量下沉一线，前移维权服务窗口，及时高效开展劳动纠纷调处，2025年累计协调处理劳资纠纷117批次。在先进典型示范带动下，广大公务员紧扣群众急难愁盼，出实招、办实事、求实效。巴东县金果坪乡党群服务中心主任易盛荣，骑着摩托车翻山越岭，入户为群众代办养老、医保、社保等业务3万余人次，被乡亲们亲切称为政府的“移动窗口”。2023年以来，全州公务员共办理为民实事900余件次，累计解决重点难点问题1200余个，切实把公务员履职成效转化为惠民实效。

　　脚下沾有多少泥土，心中就饱含多少真情。联系服务群众日活动的常态化开展，推动全州公务员工作重心不断下移、作风持续转实，切实打通服务群众“最后一公里”，引导广大公务员在为民服务中践行初心使命、彰显公仆本色。